Wat de ACM-aanpak betekent voor een eerlijke slotenmaker

De Consumentenbond adviseert mensen die een slotenmaker bellen om op te hangen als ze aan de telefoon geen duidelijke prijs krijgen. Dat advies raakt ook de slotenmakers die het wel goed doen.

Hieronder staat wat de toezichthouder heeft vastgesteld, welke bedragen de branche zelf redelijk noemt, en waarom de telefoon in dit vak een ander gewicht heeft gekregen dan vijf jaar geleden.

De toezichthouder noemt het misbruik van een noodsituatie

De Autoriteit Consument en Markt waarschuwt voor partijen die zich voordoen als slotenmaker en in een noodsituatie veel te hoge prijzen rekenen.

In de eigen woorden van de ACM gaat het om partijen die “misbruik maken van consumenten in een noodsituatie door veel te hoge prijzen te rekenen, consumenten agressief te benaderen, slecht werk te leveren en geen contactmogelijkheid te bieden voor klachten”. Over de bedragen is de toezichthouder concreet: er wordt gewerkt “voor hoge bedragen (tot wel 8000 euro)”.

Twee dingen uit die beschrijving zijn belangrijk voor wie het vak eerlijk uitoefent. Het eerste is dat de consument “vooraf geen informatie ontvangt over de kosten die hij mag verwachten”. Het tweede is dat het gaat om “netwerken van personen en bedrijven die steeds van naam, website en telefoonnummer wisselen”.

De ACM heeft Google gevraagd de advertenties van die partijen te verwijderen, leadbedrijven opgedragen te stoppen met het doorsturen van klanten, en websites laten blokkeren. Daarin wordt samengewerkt met de politie, SIDN, het CCV en de brancheorganisatie.

De branche heeft zelf een norm en die ligt lager dan je denkt

Brancheorganisatie NSSG hanteert een richtbedrag voor het openen van een deur, en de Consumentenbond publiceert dat. Het ligt ruim onder de bedragen uit de ACM-meldingen.

	richtbedrag
deur openen overdag, zonder veiligheidsstrip op het kozijn	niet meer dan €125 inclusief btw
avondtoeslag	50% is gebruikelijk
een nieuwe cilinder	niet meer dan €30

Bron: Consumentenbond, met de norm van brancheorganisatie NSSG. Opgevraagd 7 oktober 2026.

Wat slotenmakers zelf publiceren zit in dezelfde orde. Starttarieven van rond de €85 tot €89 komen voor, waarbij dat bedrag de reistijd plus het eerste half uur werk dekt. Een toeslag van €55 voor avonden, weekenden en feestdagen is ook gebruikelijk.

Die bedragen zijn geen geheim en ze staan vaak gewoon op de site. Het verschil met de partijen waar de ACM achteraan zit zit niet in de hoogte, maar in het moment waarop het genoemd wordt.

De Consumentenbond vertelt bellers wanneer ze moeten ophangen

Het advies aan consumenten is dat ze alleen in zee gaan met een bedrijf dat vooraf een duidelijke prijsindicatie geeft. Wie dat niet krijgt, moet een andere slotenmaker bellen.

Letterlijk staat er: “Ga alleen met bedrijven in zee die vooraf een duidelijke prijsindicatie geven. Laat je aan de telefoon niet afschepen met alleen een opgave van de voorrijkosten. Bel dan gewoon een andere slotenmaker.”

Dat is een instructie aan de beller en geen verwijt aan het vak. Maar het betekent wel iets voor de telefoon. Een gesprek dat niet wordt aangenomen is in dit vak geen uitgestelde klus. De beller staat buiten, heeft haast en heeft net gelezen dat hij verder moet zoeken bij twijfel. Hij belt de volgende in de lijst.

Daar komt bij wat de ACM over de zoekresultaten schrijft: de bovenste plekken en de advertenties waren juist van de onbetrouwbare partijen. Dat is inmiddels aangepakt, maar het laat zien wie er klaarstaat als de telefoon ergens anders niet wordt opgenomen.

Wat er aan de telefoon moet gebeuren is in dit vak vrij vast

Een spoedoproep bij een slotenmaker heeft een korte en voorspelbare uitvraag. Vier dingen bepalen of er iemand komt en wat het kost.

Het eerste is waar de beller staat, want reistijd zit in het tarief. Het tweede is wat er aan de hand is: een dichtgevallen deur, een kwijtgeraakte sleutel, een kapot slot of inbraakschade zijn vier verschillende klussen. Het derde is het tijdstip, want daar hangt de toeslag aan vast.

Het vierde is of de beller er mag zijn. Slotenmakers vragen om een geldig legitimatiebewijs en om iets waaruit blijkt dat iemand de rechtmatige bewoner is, zoals een huurcontract, een hypotheekakte of een buur die het kan bevestigen. Die vraag hoort gesteld te worden, ook midden in de nacht.

Een gemiste oproep ‘s nachts is in dit vak het hele verschil

Spoedwerk valt buiten kantooruren. Juist dan is de kans het grootst dat er niemand opneemt, terwijl het dan wel moet.

De meeste slotenmakers beloven dag en nacht bereikbaar te zijn en binnen een half uur ter plaatse. Dat is ook precies wat ze verkopen: niet het vakmanschap, maar dat er iemand opneemt en meteen zegt wat het kost. In geen enkel ander vak dat wij hebben bekeken staat bereikbaarheid zo centraal in de eigen reclame.

Het ongemakkelijke is dat één persoon niet dag en nacht kan opnemen terwijl hij ook rijdt en werkt. Dat is geen kwestie van beter je best doen.

Hoe BeepSweep het invult

BeepSweep neemt op als jij niet opneemt, op je eigen nummer. Hij zegt aan het begin van elk gesprek dat hij AI is, vraagt uit waar de beller staat, wat er aan de hand is en of hij zich kan legitimeren, en geeft het meteen aan je door.

Wat hij over de prijs zegt, is wat jij hebt vastgelegd. Je starttarief, je werkgebied, je toeslag buiten kantooruren. Hij bedenkt daar niets bij en doet geen toezegging die jij daarna moet waarmaken.

Dit is nadrukkelijk geen landelijk callcenter dat je doorverwijst. Het is jouw nummer, jouw tarieven en jouw voorwaarden, en het gesprek komt bij jou terecht met een samenvatting, de details en het transcript erbij. Hoe dat er per gesprek uitziet, van de prijsvraag tot de inbraak om twee uur ‘s nachts, staat op de pagina over een AI-receptionist voor slotenmakers.

BeepSweep kost €99 per maand exclusief btw, zonder kosten per gesprek. Wil je horen hoe het klinkt, plan dan een demo. Een vraag kan ook via WhatsApp op +31 85 083 5355.

Veelgestelde vragen

Waar staat de waarschuwing van de ACM?

Op acm.nl, onder de titel “ACM waarschuwt voor malafide praktijken slotenmakers en komt in actie”. Daar staat ook wat de toezichthouder eraan heeft gedaan.

Geldt dit alleen voor slotenmakers?

Nee. De ACM schrijft dat dezelfde partijen ook actief zijn als loodgieter, ongediertebestrijder en lekdetectiebedrijf. De vorm is overal hetzelfde: een noodsituatie, een vreemde en geen prijs vooraf.

Wat is een AI-receptionist precies?

Software die je telefoon aanneemt, uitvraagt waar het over gaat en jou een leesbare briefing stuurt. Dat staat uitgelegd in wat is een AI-receptionist.

Wat kost zoiets voor een klein bedrijf?

De opbouw staat in wat een AI-receptionist kost. Wat de andere aanbieders in Nederland rekenen staat in de prijsvergelijking.

Ik werk alleen. Is dit dan wel iets voor mij?

Dat hangt af van hoe vaak je gebeld wordt terwijl je niet kunt opnemen. De afweging staat in bereikbaar blijven als ondernemer.